Cuando manejamos relaciones comerciales, es natural encontrase con clientes que en ciertas ocasiones no estarán satisfechos con el producto o servicio que le estamos ofreciendo, generando inconformidades en él. Para poder afrontar las quejas de los clientes, el comercial deberá desarollar las siguientes herramientas:

A continuación, te compartimos las 6 herramientas indispensables para manejar clientes insatisfechos:

• Siente empatía hacia el cliente, hazle sentir que lo entiendes, que te colocas en su lugar y que comprendes su disgusto, discúlpate en nombre de la empresa
• Identifica el problema del cliente, ¿por qué está enojado?
• Ten una escucha asertiva, anota todo lo relevante del problema y corrobora con el cliente lo que entendiste
• Pregunta qué solución desearía el cliente y  si es posible cumplir con sus expectativas.
• Hazle saber que estudiarás las diferentes soluciones que puedas ofrecerle en un plazo de horas o días y te comunicarás luego con él.
• Mantén la calma en todo momento. Cuando una persona está molesta dice muchas cosas sin sentido, mantén la calma y no caigas en provocaciones, debido a que esto te puede generar un problema mayor

¡Conoce un poco más!

¿Te gustó nuestro post? te invitamos a compartirlo en tus redes sociales