Para los que día a día tratan con clientes en sus trabajos saben lo difícil que puede llegar a ser, habrá clientes que siempre estarán satisfechos con tu trabajo y también habrá otros que se conviertan en tu peor dolor de cabeza.
Con la frase el cliente siempre tiene la razón podrás o no estar de acuerdo, pero algo si debes tener claro: el
cliente será quien proporciona tus ingresos y permite que tu negocio exista.
Alguna vez te has preguntado ¿qué actitud debo tomar cuando me encuentro con un cliente difícil?
A continuación te regalamos las 5 inyecciones que te permitirán manejar clientes cuando las cosas se ponen tensas.
1-Prepara tu visita: conoce perfectamente al cliente, sus necesidades, expectativas y actuales propuestas que tú o tu compañía le está ofreciendo.
2-Si está molesto, escucha atentamente: cuando una persona está enojada por una situación, lo mejor será escuchar y esperar a que nos exprese lo que siente. Concéntrate en mantener la calma para que las cosas no se salgan de control.
3-Ponte en su lugar: comprender el punto de vista del cliente, su estado de ánimo y la circunstancia actual por la que está pasando, te permitirá tener un panorama más amplio de la situación.
4-No te tomes nada personal: el cliente está reflejando una frustración que tiene hacia tu negocio o compañía o quizás solo tenga un mal día, explícale que estás para ayudarlo y guía la conversación para entender el verdadero problema y darle solución.
5-Responde a sus preguntas: la falta de información hará que el cliente esté disgustado o no sepa qué hacer, responde a sus inquietudes y establece junto con él soluciones ágiles y efectivas.
Ahora, te invitamos a conocer en este video, 5 estrategias súper simples para dejar a los clientes felices.
